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특별한 서비스 다시 보기에 대한 기사

최근에는 다양한 업계에서 고객 만족도를 높이기 위한 방안으로 ‘다시보기’ 서비스를 제공하고 있다. 이전에는 방송이나 스트리밍 서비스에서만 제공하던 이 서비스가 최근에는 매장에서 제공하는 서비스에도 적용되고 있다. 특별한 서비스 다시 보기는 고객의 불만사항을 해결해주는 중요한 요소로 자리 잡은 것으로 보인다.

다시보기 서비스란 무엇인가?

다시보기 서비스란 고객이 이전에 받았던 서비스가 만족스럽지 않을 때, 해당 서비스를 재방문 하거나 다시 이용할 때 추가 혜택을 제공하는 것이다. 이전에는 대부분의 고객이 이 서비스를 이용하지 않았지만, 최근에는 고객 만족도를 높이기 위한 중요한 요소로 자리 잡고 있다.

전통적으로는 이런 혜택을 받으려면 해당 매장을 다시 방문해야 했기 때문에, 고객들의 불만사항을 해결하는 데 제한적인 기능을 가졌다. 이 점을 극복하려는 노력으로, 최근에는 온라인 플랫폼에서도 다시보기 서비스를 제공하고 있다. 예를 들면, 특정 쇼핑 모바일 어플리케이션에서 사고 싶은 상품을 찜해 두는 경우, 해당 상품이 다음에 할인되는 경우 또는 해당 상품과 연관된 쿠폰 서비스를 제공하는 경우가 대표적이다.

왜 다시보기 서비스가 이제는 중요한가?

학계나 산업계에서 모두 동의하는 것은 고객 만족도가 중요한 경영 요소 중 하나라는 것이다. 최근에는 고객의 만족도가 이전에는 중요하지 않았던 분야에서도 경쟁력을 확보하는 데 중요한 요소로 자리 잡고 있다.

고객이 만족하지 않은 경우, 해당 서비스를 이용하지 않고 다른 대안을 선택할 가능성이 높다. 이 경우 반응이 좋지 않으면 회사의 이미지가 심각한 타격을 입을 수 있다. 따라서, 해당 업계에서 경쟁력을 확보하려는 회사들은 고객 만족도를 높이기 위한 방안을 적극적으로 검토하고 있다.

특히, 최근에는 소비자들이 매우 비관적이다. 한 학계에서 살펴보면, 고객 만족도는 기업이 대강 제공해주는 서비스에 대한 소비자들의 기대치와 실제 서비스의 차이에 따라 만들어진다. 따라서 이러한 고객 불만사항을 해결해주는 것은 서비스의 전체적인 만족도를 증가시키는 데 큰 역할을 한다.

특별한 서비스 다시 보기의 예

1. 스타벅스의 ‘다시보기’ 서비스

스타벅스는 이전에 고객 만족도를 높이기 위해 ‘다시보기’ 서비스를 도입했다. 이 서비스는 음료가 맛없거나 불편한 경우, 다른 음료로 교환하는 것을 허용한다. 이 서비스는 대부분의 고객이 소소한 문제에 직면했을 때, 스타벅스가 그들의 불만을 들어주는 것을 보고 만족도가 높아진다는 점에서 효과가 있는 것으로 나타났다.

2. 스카이스캐너의 ‘가격추적’ 서비스

스카이스캐너는 항공권 조회 사이트로 알려져 있다. 최근에는 이전에 조회한 항공권 가격을 추적해 사용자가 합리적인 가격으로 취항할 수 있도록 돕는 제휴 서비스를 제공하고 있다. 이 서비스는 이전에 고객이 검색한 항공권 정보를 다양한 방법으로 제공해주는 것으로, 항공권 구매에 있어 더 나은 선택을 할 수 있게 도와준다.

3. 애플의 ‘제품 교환’ 서비스

애플은 교환할 수 없는 문제를 가진 기기를 교환해주는 서비스를 제공하고 있다. 이전에는 기기 수리를 위해 재방문하는 경우가 대부분이었지만, 애플은 교환하여 불만사항을 간단하게 해결할 수 있도록 끊임없이 노력하고 있다.

FAQ 섹션

Q. 어떤 서비스가 대표적인 다시보기 서비스인가?
A. 스타벅스의 ‘다시보기’ 서비스가 대표적으로 이야기된다.

Q. 다시보기 서비스는 어떻게 중요한가?
A. 고객 만족도를 높이기 위한 중요한 요소이다.

Q. 다시보기 서비스의 예는 무엇이 있는가?
A. 스타벅스의 ‘다시보기’ 서비스, 스카이스캐너의 ‘가격추적’ 서비스, 애플의 ‘제품 교환’ 서비스 등이 있다.

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